サポート案内　-パソコンショップのアークジャパンです。-

アークジャパンはパソコン、周辺機器、PCパーツなどの全国通販をしているショップです！

　▼ 商品メニュー

>>HOME

サポートに関してのご案内

★アークジャパンではご購入後のトラブル・ご相談などに応じるためサポートセンターを設けておりますが、弊社には技術者がおりませんので、メーカーや仕入先との間の窓口業務とさせていただきます。
お客様への貴重なお時間を費やさないためにも、お客様からメーカーへの問い合わせをご推奨します。その後、メーカー判断で商品トラブルが決まりまして、交換や修理のために購入店への連絡を指示されましたら、弊社までご連絡いただきますと、スムースにご対応できると思います。
弊社に直接、技術的なご質問をいただきましても、いったん伺いましてからメーカーに問い合わせてのご返事となりますので。
お時間が余計にかかることをご承知おきください。
★商品の仕様、使用方法、設定方法などのサポートはいっさいおこなっておりません。

サポートはメールもしくはFAXのみとなっております。お電話でのサポートはおこなっておりません（技術者がおりませんので、お答えすることができません）。

★各メーカーの修理・サポートセンターのご案内

e-mail	フラッシュメモリ・GAME（マジコン)関連初期不良交換の受付
	パソコン増設用メモリ相性交換の受付（バルクのみ）
	PCパーツ、周辺機器などの修理・サポート受付
	アークジャパンオリジナルPCの修理・サポート受付
FAX	052-505-8846

各種マジコンのセットアップの方法やサポート情報

パソコントラブル・修理・パワーアップのご案内

アークジャパンのご近所のお客様、名古屋近県のお住まいの方に朗報でございます。
●パソコンショップ　アークジャパンの店頭にてパソコン修理、パワーアップ、データ救出のご相談、作業を承ります。
●店頭へパソコンをお持ちいただくか、宅配便で配送(遠地の方でもOK）いただける方が対象です。
●基本作業代金は、６，０００円　です。例）OSの再インストール。データの復旧。※部品交換が発生する場合は実費請求です。
●いらなくなったパソコンを廃棄処分させていただきます。１台　５００円（パソコン、プリンタ、モニタなど）。
ご相談はメールにて承ります。詳しくはクリックしてください。

パソコン廃棄処分のご案内

●いらなくなった。使えなくなったパソコンを廃棄処分させていただきます。１台　５００円（パソコン、プリンタ、モニタなど）。
※PCリサイクル法もしくは粗大ゴミとして処分する場合。通常デスクトップPC本体のみで4,200円。CRTディスプレイで5,250円　合計9,450円支払いが必要です。それが　500円ｘ2＝1,000円　で　
８，４５０円　もお得！
ご相談はメールにて承ります。詳しくはクリックしてください。

★保証書がない商品は、当店が発行する「納品書」を以って保証書と致します。
（店頭で購入されたお客様は、当店が発行する「領収書、明細」が保証書となります）
この納品書（または領収書）のご提示がない場合、保証期間内であっても有償修理となる場合があります。

★LGA775対応マザーボードで、CPUソケットの保護カバーがないとメーカー保証が受けられない場合があります。大事に保管ください。
★「玄人志向」、「マイクロソフト」製品など、商品の箱が保証書となっている場合があります。大事に保管ください。

★パソコン・周辺機器等の保証は各メーカーの保証規定に従います。
　メーカー製パソコンの修理について

★アークジャパンオリジナルパソコンについては１年間（納品書にて証明が必要です）のメーカー保証が付いております。

・ご購入頂いた商品が正常な使用状態において、保証期間内に故障した場合は、無料で修理対応することが前提でございますが、
※お客様のご使用上の誤り及び不当な修理、改造による故障及び破損、接続されているその他の機器による故障及び破損の場合は保証期間内でも有料となります。保証期間外は有償修理となります。お見積もいたしますのでお問い合わせください。

・修理の際は送料を相互が負担するセンドバック方式を取ります。
※ 着払いでは絶対に送らないようしてください。受け取り拒否となりますのでご注意ください。

・修理品が検証の結果正常な場合、着払いで送り返すことになりますのでご了承ください。
また、場合によっては動作確認代金（2,100～3,150円）をご請求することがございます。その都度ご確認ください。

・修理品を発送される前に必ずサポートセンターへメールorFAXにてご連絡してください。
※事前にご連絡ない場合は受付しませんので、修理をいたいません。ご注意ください。

・修理品を発送される際は、トラブルの現象等の故障メモを添付してお送りください。
　ご購入後にインストールされたソフトやデータなどについては一切保証の対象外になります。

・ノートパソコンや小物の場合は宅急便の伝票等を直接外箱に貼らないでください。
　必ずダンボールやビニールシートなどで包んだ上に伝票を貼るようにお願いします。

■よくある質問・お問い合せ

１．CPUに関するFAQ
２．メモリに関するFAQ
３．アークジャパンオリジナルPCに関するお問い合せ
４．メーカー製PCに関するお問い合せ
５．商品全般に関するFAQ

Q：
CPUの認識が低く表示されます。（AthlonXP）
A：
FSBの設定があっていないため、低いモデルナンバーで認識されることがあります。
FSBの設定を正しく行うことで、正常なモデルナンバーで認識されます。
FSBの設定に関してはお手持ちのマザーボードのマニュアルを参照ください。

Q：
CPUのステッピング指定や、コアの指定はできますか？
A：
Web上に特に指定の無い場合は、ＣＰＵのステッピング指定やコアの指定などはご遠慮くださいませ。
在庫のあるものに関してはステッピングやコアの種類をお知らせすることは可能です。弊社サポートまで御確認ください。

Q：
修理にどれくらいかかりますか？
A：
商品によって変わります。
マザーボード→1ヶ月～1.5ヶ月
オリジナルＰＣ→診断内容によって異なりますが、1～2週間前後です。
部品調達などでお時間のかかる場合は別途ご案内します。
光学ドライブなど→2週間程度

Q：
.初期不良の場合はどうなるの？
A：
原則メーカーでの交換、もしくは修理となります。
交換品が用意できないなどの場合はご返金にて対応となる場合もございます。　

Q：
商品のサポートはどうなるの？
A：
メーカー製ＰＣについてはメーカーでのサポートとなります。
パソコンパーツなどのサポートについては、リテール品についてはメーカーでのサポートが原則となりますが、弊社でもお受付いたします。
バルク品に関しては弊社にてサポートを受け付けております。メールにてお問い合せください。
弊社オリジナルPCのサポートもメールより承りしております。電話によるサポートは行っておりません。

Q：
液晶ディスプレイに1ドット以上の不良があった場合は交換してもらえますか？
A：
液晶ディスプレイのドット抜けに関しては、弊社は基本的にメーカーでの保証に準拠いたします。
ドッド抜けがメーカーの許容範囲内であれば申し訳ございませんが、交換などの対応はいたしかねます。

Q：
メーカー製PCにバルク品のメモリを乗せたいのですが？
A：
.弊社バルクメモリはメーカーPCでの動作保証は一切行っておりません。
弊社バルクメモリを取り付けの場合には自己責任となることご了承ください。これは、メモリの相性などにより、メモリが認識しない、PCが動作しないなどの症状を起こすためです。弊社では動作確認の取れているメモリを推奨いたします。

Q：
メーカー製PCのCPUを交換したいのですが、できますか？
A：
メーカー製PCでは、CPUの交換を前提としておりません。
弊社においてもサポートの対象外とさせていただいております。
※一部メーカー（DELLなど）ではオプション扱いでCPU交換ができるようなっておりますが、取り付けなどのサポートは弊社では行いません。メーカーにご相談くださいませ。

Q：
メモリのbit構成ってなんですか？
A：
メモリには容量のほかに、bit構成というものがあります。こちらは、メモリモジュールに乗っている、1つのメモリチップがどれくらいの容量を持っているかをあらわすものとお考えください。
　
現在主流のbit構成は128Mbit,256Mbit,512Mbit,1Gbit　あたりとなります。

たとえば、128Mbitのチップで128MBを実現しようとすると、128Mbitメモリチップ x8枚＝ 128MB　となります。（1Byte＝８bit　で計算します。） 256Mbitのチップを使用する場合は 256Mbitメモリチップ x4枚＝ 128MB　となります。
　
bit構成が大きいほど、使用するメモリが減るため、メモリモジュールも安くなりますが、反面、マザーボードが対応しないと、メモリを認識しない、あるいは認識しても全容量を認識しないなどの問題が発生します。
特にSDRAMメモリでは、マザーボードの対応により、使用できるBit構成が変わるため注意が必要です。

Q：
自分のPCが、どのbit構成に対応しているか知りたい。
A：
必要な情報として、自分のPCのマザーボードのチップセットが何であるかを知る必要があります。
自作PCであれば、マザーボードの型番から検索し、使用されているチップセットを特定できます。
（マニュアルに記載があることが多いです）
メーカー製PCの場合は、PCの型番から検索することでチップセットを特定できる場合がございます。

Q：
自分のPCに取り付けできないメモリを買ってしまいました。返品、交換はできますか？
A：
お客様にて誤った規格のメモリをご購入された場合、原則として返品、交換はご容赦願います。
ご購入前に必ず御確認をお願いいたします。
メーカー製PCの場合は、PCの型番にてBUFFALOやIOデータなどのメモリメーカーのWebページにて検索可能な場合がございますので、そちらもご利用ください。

お客様にて判断できない場合は、「ご購入前のご質問」にて
　１．取り付けしようとするPCの型番（自作PCの場合はマザーボードの型番）
　２．取り付け希望のメモリ容量　
をお書き添えの上、ご連絡ください。

Q：
メーカー製PCの修理を依頼したいのですが…
A：
現在、メーカー製PCについてはダイレクトサポートが充実しており、またお客様より直接メーカーに修理依頼ができる場合がほとんどでございます。一度メーカーにご相談くださいませ。
なお、弊社でも代理させていただくことはできますが、直接メーカー修理されるよりお時間をいただく形となります。

Q：
PC修理中の貸し出し用PCはありますか？
A：
申し訳ございませんんが、弊社ではPC修理中の貸し出し用PCはご用意しておりません。パーツ等についても同様です。

■アークジャパンオリジナル PC 技術情報

１．

アークジャパンオリジナル PC の使い方

２．

WindowsXPの再インストール手順がわからない方は
こちらのページをご覧ください。

３．
BIOS　FDDを有効にする方法

アークジャパンオリジナルパソコンでFDDが付属していないモデルをお買い求めになったお客様で、購入後ご自身でFDDを増設し使用する際はBIOSの設定が必要となります。BIOS設定方法がわからない方はこちらをご覧ください。

４． CPUの温度が高くなった場合に

パソコンを数ヶ月使用していると左の写真のように、CPUを冷やす「ヒートシンク」に埃が付着しています。このほこりがたまっていると、CPUが冷やせなくなり、CPU温度が高くなり、パソコンが異常終了してしまうおそれがあります。

定期的にケースの側面を開けていただいて、ヒートシンク部をご確認ください。
埃がたまっていましたら、エアダスターやピンセットなどを使用してほこりを取り除いてください。なお、作業を行う際は安全のため電源コードを抜いて行ってください。

５．nForceチップセット搭載のPCで、「NVIDIA IDE ドライバ」をインストールした後に、まれにPCの調子が悪くなる場合があります。この場合、「NVIDIA IDE ドライバ」をアンインストールすると直ります（標準のHDD構成ではWindows標準のIDEドライバでOKです）。

■参考Web

・WindowsXP SP2 FAQ集　-Microsoft-
…WindowsXP SP2の新機能やトラブル対処法などまとめられています。

・Windows 2000/XP で 137GB 以上の IDE HDD を使うには?　-Windows.FAQ ウインドウズ処方箋-
…大容量のHDDを正確に認識させるにはマザーボードとOSの対応が必要です。

・ウイルスバスターオンラインスキャン　-トレンドマイクロ-
…ウイルス対策ソフトをインストールしていなくても、オンラインでウイルススキャンができます。